1、注册成为彩客网会员后，个人信息会不会被泄露？

2、我注册时输入的信息有误该怎么办？

3、忘记登陆密码怎么办？

4、网上银行存入购彩预存款未及时到帐怎么办？

5、验证码的作用和看不到验证码怎么办？

6、如何将钱从预付款中提取出来（即提取现金）？ 

7、为什么彩客网上的停售时间比店面要早很多？

8、如何查看彩票购买记录及中奖奖金明细？

9、为什么我提交的提款申请要那么长时间才到帐？

10、彩票中奖的税是怎么收的？

11、北京单场的派奖时间是固定的吗？

12、对购买方案的撤单流程？

13、用户满员的合买方案为何会被撤单？

14、用户如何才能获得佣金？


1、注册成为彩客网会员后，个人信息会不会被泄露？  top↑

　　在您注册成为我们的会员时，我们需要您提供一些个人信息，如姓名、电子邮箱、电话号码和银行帐号，以便我们更加及时方便的为您提供全方位的服务，在此我们向您郑重承诺，我们会对会员的隐私进行保护，除法律要求之外，在未获得您的明确通知之前，彩客网不会出售、出租、透露或与他人共享您的个人信息。

2、我注册时输入的信息有误该怎么办？  top↑

　　如果您确认您的个人信息填写有误，请及时登录彩客网的个人信息中心进行更改，但是真实姓名及身份证号码本人不能更改，如需更改请您提供身份证复印件正反面图片，再与在线客服联系。

3、忘记登陆密码怎么办？  top↑

　　打开彩客网首页点击页面上方“忘记密码”按钮，输入用户名和密码保护答案，系统将把您的密码以邮件方式发送到会员注册时填写的邮箱。或者与在线客服联系，通过人工验证方式找回密码。

4、网上银行存入购彩预存款未及时到帐怎么办？  top↑

　　预存款未及时到帐可能由于网速或者支付接口等问题，支付数据没有及时传送到本网支付系统造成的；

　　出现这样的情况请您放心，每天本网都会根据银行系统的帐务明细清单对前一天的订单进行逐笔核对，如遇问题订单，客服人员会做手工添加。

5、验证码的作用和看不到验证码怎么办？  top↑

　　使用验证码是为了提高系统的安全性。

　　a、 看不到验证码请先尝试一下刷新页面

　　b、 如果刷新后，还是看不到验证码，有可能是您的IE没有启用“活动脚本”、安全级别设置的过高您可以如下处理：点击“工具”—“Internet选项”—“安全”—“默认级别”—“确定”。

6、如何将钱从预付款中提取出来（即提取现金）？  top↑ 

　　a、 登陆平台，进入“我的账户”，点击账户提款，按提示进行提取现金申请；

　　b、为了保障您的资金安全，您的提款申请需要先经过我们工作人员核对，核对无误后通过人工办理汇款，我们将在一个工作日内将款项汇出。

　　c、如果因为您填写的注册资料不完善，无法使用网上取款功能，请与本网客服人员联系。

　　d、如果您当天的累计提款金额超过5万元，请您在提交提款申请后与彩客网客服联系（0758-2279029），我们将在核对您的身份无误后为您 办理汇款手续。

7、为什么彩客网上的停售时间比店面要早很多？  top↑

　　彩客网在线委托代购服务的截止时间会提前于终端系统的彩票销售截止时间，以作为彩票订单处理的冗余时间，具体提前时间根据不同彩票品种而定（详见各彩种代购的投注截止时间）。

8、如何查看彩票购买记录及中奖奖金明细？  top↑

　　用户可通过“资金明细”和“我的投注”查看购彩支出及奖金明细. 用户的每一次成功与否的交易记录都可以通过明细来查看。在“我的投注”中点击方案号，可以查询该方案的详细购买内容。

9、为什么我提交的提款申请要那么长时间才到帐？  top↑

　　根据银行的相关规定，同行汇款在24小时内到帐，跨行汇款需延长1个工作日到帐。

10、彩票中奖的税是怎么收的?  top↑

　　中奖彩票单注奖金超过1万元时，中奖人需要缴纳奖金的20％作为个人偶然所得税，税金由兑奖地管理机构代扣代缴。例如：您购买了2注彩票，如果其中有一注中奖超过1万元，则您的奖金就必须扣除20％的个人偶然所得税；如果您的2注彩票的单注奖金都没有超过1万元，奖金加起来超过1万但低于2万，则此时您无须缴纳个人偶然所得税；而您买了1注彩票，选择了投注倍数，只要开奖后单注奖金不超过1万元，就算翻倍后奖金超过1万元，此时您无须缴纳个人偶然所得税。

11、北京单场的派奖时间是固定的吗？  top↑

　　北京单场彩种的具体派奖时间是没有固定的，需要等体彩中心公布。只有官方的派奖信息公布出来了，官方公布了赔率（单场和串关等玩法）还需要全部场次结束后才能进行统一派奖。

12、对购买方案的撤单流程？  top↑

　　合买满员方案是不能撤单的，因为满员方案，网站就会立即把数据提供给彩票中心出票点，这个时候对满员方案就不能进行撤单处理!

　　对于方案进度小于５０%的方案，发起人可以进入方案详情自行进行撤单处理。

　　对于方案进度大于等于５０%的方案，发起人原则上不能撤单，要等到合买代购时间截止以后由本站工作人员统一做撤单返款处理。如非常特殊原因发起人需要撤单的，操作流程如下：

　　致电给网站客服人员，因为我们需要确认一下撤单人与发起人的身份是否一致。核对内容包括：发起人的真实姓名和身份证号码。或者通过在线客服把相关信息发给客服人员。如“彩客用户名AAA，真实姓名BBB，身份证号码1111111111111，要求对胜负彩编号AAAAAA的方案进行撤单，请处理。” 注：您必须是此方案的发起人。

13、用户满员的合买方案为何会被撤单？  top↑

　　1 、单式方案的文本文件上传有可能由于用户的不小心，会出现上传方案格式(把进球彩的方案上传到胜负彩)或金额不对的方案，而用户在注册的时候没有留下任何的联系方式，我们工作人员不能及时跟您联系，这个时候满员的方案只能做撤单处理。

　　2、足彩场次调整，我们也将对满单方案进行撤单。

14、用户如何才能获得佣金？  top↑

　　1、当中奖金额大于方案金额时,才可以获得佣金。

　　2、发单人可获得的佣金=(中奖金额减去方案金额)乘以设定的佣金比例。